1. Ámbito de Envío
- Monir realiza envíos a nivel nacional en todo Ecuador. Sí podemos realizar envíos al exterior el valor depende del país, peso y tamaño del envío. Estamos trabajando para estar más cerca de ti.
2. Tiempos de Procesamiento y Envío
- Los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación de pago. Una vez procesados, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente en Ecuador.
- En periodos de alta demanda o promociones especiales, el tiempo de procesamiento puede extenderse. Monir notificará a los clientes en caso de cualquier retraso.
3. Costos de Envío
- Ofrecemos envío estándar con una tarifa fija que se calculará automáticamente al finalizar la compra.
- Si realizas tu pago con transferencia el envío es gratuito, si cancelas con tarjeta de crédito o débito tiene un cargo adicional de $3,00.
4. Seguimiento de Pedido
- Monir proporcionará un número de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado, permitiendo a los clientes rastrear el estado de su paquete en tiempo real a través de la página web del servicio de nuestro servicio de mensajería Laarcourier.
5. Cambios y Cancelaciones
- Los pedidos pueden ser modificados o cancelados dentro de las primeras 12 horas después de su realización. Para hacerlo, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de info@holamonir.com
6. Problemas con la Entrega
- Si el pedido llega en malas condiciones o hay algún problema con el contenido, los clientes deben contactarnos a info@holamonir.com dentro de las primeras 48 horas tras la recepción para resolver la incidencia. Monir se compromete a evaluar y resolver estos casos rápidamente.
7. Devoluciones
- Las devoluciones solo se aceptarán si el producto presenta un defecto de fábrica o si se recibió incorrectamente. Para gestionar una devolución, los clientes deben escribirnos a nuestro correo de atención al cliente info@holamonir.com con su nombre, número de cédula y detalles del problema.
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